O que construímos não é uma tela a mais. É uma forma de tratar
quem já confia na Max Domini — com clareza, sem pressão, sem ruído.
O cliente que entra aqui muitas vezes está num momento delicado — um luto recente, uma conta que não achou, um ente querido que precisa ser lembrado. Cada palavra, cada cor, cada botão dessa tela foi pensado com isso em mente.
"Bom dia, pessoal. Antes de mostrar a tela, queria explicar uma coisa: o que vocês vão ver agora não é um sistema de cobrança com cara nova. É o oposto disso. É um portal que trata quem já é cliente da Max Domini com o respeito que uma funerária precisa ter."
"Nossas escolhas de design seguem uma regra simples: se a palavra parece punitiva, a gente troca. Se a cor grita, a gente acalma. Se o botão pressiona, a gente tira." pausa "Isso muda tudo. Bora ver."
"Essa é a home. Três cartões no topo. Mas repara: não são só informações. Cada um é uma porta."
clica no plano "Quando o cliente clica no plano dele, a tela já abre filtrada pra esse contrato. Nada de formulário, nada de busca. O cliente pensa 'quero ver meu plano' e o portal leva direto pra lá."
"Olha o card verde no topo: 'Plano de Serviços #153303' — linguagem do cliente. Nada de código interno, nada de jargão de ERP."
"A estrutura é por tempo. Ano, mês, título. Tudo expansível. O cliente lê sua história financeira como quem folheia um calendário."
marca um título "Marco uma parcela. Olha o mês — ficou parcialmente marcado. O ano também. Se eu clicar o ano, tudo cascateia."
"Parece simples. Mas esse tri-state — marcar parcialmente, marcar tudo — é o que faz o cliente se sentir no controle em vez de ter que caçar cada parcela."
"Quando o cliente seleciona, aparece essa barra no rodapé. Mostra quantidade, valor total, e as ações que ele pode fazer."
clica Ver Boletos "Boleto aparece direto aqui. Linha digitável pronta pra copiar no app do banco dele. Não precisa sair do portal, não precisa abrir PDF pra achar o número."
exporta PDF "E pra quem quer imprimir ou mandar pra alguém da família, PDF com cabeçalho Max Domini, tabela organizada. Excel também. O cliente escolhe o formato que ele usa — a gente não impõe."
"Aqui é o coração. A palavra é 'Conversar'. Não 'negociar', não 'regularizar', não 'quitar'. Porque o cliente não quer negociar — ele quer entender, ele quer ser ouvido."
seleciona e clica "Selecionei títulos de dois contratos diferentes. O sistema avisa, em âmbar, calmamente: 'São de contratos diferentes, vou abrir um chamado pra cada.' Respeito pelo contexto de cada contrato."
abre um ticket "Dentro do ticket: o texto do cliente, organizado. E um link que a equipe pode clicar pra ver exatamente a tela que o cliente estava olhando. Sem telefone tocando 'qual era mesmo o plano?'."
No nosso domínio, quem paga raramente é quem usa o plano. A filha paga pela mãe. O neto pelo avô. Alguém assume depois que o titular falece. O CPF exato vira um ponto de atrito no pior momento possível.
Primeiro acesso por nome, data de nascimento e/ou nome da mãe. O portal consulta o cadastro real direto no Protheus — se achou, conduz pra confirmação. Se não achou, captura e-mail e celular atuais e gera um chamado qualificado pra equipe continuar a conversa por WhatsApp.
Ninguém fica travado porque não lembra de um número.
O atendente recebe o chamado com e-mail e celular atualizados da pessoa.
Cadastro antigo vira atualizado automaticamente a cada acesso assistido.